POLITIQUES ET FAQ DE TAYLOR JOELLE
Politiques d'expédition
Délais d'expédition réguliers : lorsqu'une commande est passée, les articles sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et arriveront au client dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables. L’expédition express de nuit n’est pas proposée pour le moment.
La livraison est gratuite pour les commandes nationales de plus de 75 $.
Mise à jour 2023 : l'expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de retards. S'il vous plaît, prévoyez de commander à l'avance.
Délais d'expédition le jour du lancement : les commandes passées lors du lancement de nouveaux articles prennent environ 1 semaine à quitter nos installations et arriveront au client entre 2 et 10 jours ouvrables. Voir les délais d'expédition des précommandes pour les lancements de précommandes.
Délais d'expédition des précommandes : veuillez lire la description du produit pour connaître les délais de transit des précommandes. Sauf indication contraire dans la description du produit, les articles en précommande arrivent à l'entrepôt Taylor Joelle dans un délai de 4 à 6 semaines. Après leur arrivée à l'entrepôt, les articles mettent environ 1 semaine à quitter nos installations et entre 2 et 10 jours ouvrables pour arriver chez le client.
Expédition internationale : les délais d’expédition varient. Les délais de livraison pour les commandes internationales (y compris le Canada) peuvent prendre environ 4 semaines. Si vous n'avez pas reçu votre colis au bout de 4 semaines, veuillez nous contacter.
Malheureusement, nous n’offrons pas d’expédition prioritaire ou express à l’international.
Veuillez noter que les douanes peuvent être facturées du côté de l'acheteur et que ce n'est pas quelque chose que nous pouvons contrôler.
Ramassage des commandes : Pour plus d'informations sur le ramassage local lorsque vous désactivez l'expédition, veuillez consulter nos heures de ramassage des commandes et d'entrepôt .
Protection d'expédition
Veuillez envisager d'assurer votre colis avec Navidium Shipping Protection, car elle couvrira tout problème lié à la livraison du colis. La protection d'expédition Navidium peut être ajoutée à votre commande au moment du paiement.
Si votre colis est perdu ou endommagé lors de l'expédition, veuillez envoyer un e-mail à « info@taylorjoelle.com » avec votre numéro de commande. Le service client organisera un remplacement, un remboursement ou vous donnera des instructions supplémentaires.
Retours et remboursements
Veuillez vous référer à notre politique de retour , puis envoyer un e-mail à « info@taylorjoelle.com » pour lancer un retour ou un échange !
Questions fréquemment posées
1. Quelle taille dois-je commander ?
Les informations sur la taille du produit se trouvent au bas de chaque page de détail du produit. Nos robes et t-shirts sont fidèles à la taille basée sur les tailles de robes pour enfants de Gap et Target, et nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus si votre enfant se situe entre deux tailles pour un port plus long.
Nous vous recommandons également de choisir un vêtement parfaitement adapté à votre enfant, de le poser à plat, puis de le mesurer sur les zones indiquées sur le tableau des tailles. Gardez à l’esprit que nos robes sont un peu extensibles.
2. Que signifie la précommande ?
Pour éviter tout risque de rupture de stock, nous proposons occasionnellement nos produits en précommande. Les produits en précommande sont fabriqués et expédiés une fois votre commande passée et prennent environ 4 à 6 semaines pour vous être expédiés.
Si votre commande contient une combinaison de produits en précommande et de produits prêts à être expédiés, tous les articles seront expédiés lorsque tous les articles en précommande seront prêts à être expédiés. Si vous avez besoin de vos articles prêts à être expédiés plus rapidement que vos articles en précommande, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes.
3. De quels tissus sont fabriqués les produits ?
Presque toutes nos robes sont composées à 95 % de coton, les 5 % restants étant en élasthanne.
4. Comment puis-je prendre soin de mes produits Taylor Joelle ?
Nous vous recommandons de le laver au réglage doux et à froid et de le placer dans un sac de lavage pendant le lavage. Ensuite, laissez sécher à plat. Veuillez consulter le lien ci-dessous pour un sac de lavage :
5. Quelles sont mes options d'expédition ?
Au moment du paiement, nous avons des frais d'expédition forfaitaires de 5 $ pour l'expédition nationale et l'expédition internationale forfaitaire selon le pays.
6. Pouvez-vous expédier à l’international ou traiter des cartes de crédit internationales ?
Nous proposons actuellement l'expédition internationale ! Entrez votre adresse à la caisse pour voir si nous vous livrons ! Les délais d'expédition varient et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer lors de la livraison pour les colis internationaux. Si vous avez d'autres questions sur l'expédition internationale, veuillez contacter le service client à info@taylorjoelle.com.
7. Comment puis-je payer ma commande ?
Taylor Joelle accepte actuellement Visa, MasterCard, Discover et American Express. Nous acceptons également les paiements via Apple Pay et Google Pay.
8. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous recevrez des notifications par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors du paiement à chaque étape du processus d'expédition. Lorsque votre commande est expédiée pour la première fois, l'e-mail qui vous est envoyé contiendra un numéro de suivi. Si vous saisissez un numéro de téléphone au moment du paiement, vous recevrez également des SMS contenant les informations de votre commande et les mises à jour de livraison.
9. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous pouvons annuler les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. La plupart des précommandes mettent 4 à 6 semaines pour arriver à l'entrepôt et être expédiées, et peuvent donc être annulées pendant cette période. Pour annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail au service client à info@taylorjoelle.com .
10. Puis-je échanger ma commande ?
Pour commencer votre échange, veuillez envoyer un email à "info@taylorjoelle.com".
11. Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour commencer votre retour, veuillez envoyer un courriel à « info@taylorjoelle.com ». Assurez-vous de consulter notre politique de retour.
12. Que dois-je faire si ma commande est défectueuse/endommagée, si j'ai reçu le mauvais article ou si il manque une partie de ma commande ?
Nous sommes vraiment désolés que cela soit arrivé ! N'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre équipe du service client à « info@taylorjoelle.com ». Assurez-vous de mentionner que votre article était défectueux/endommagé ou qu'il s'agissait d'une commande incorrecte. Assurez-vous de consulter notre politique de retour. La Politique couvre ces situations.
13. Puis-je demander une robe sur mesure ?
Malheureusement, nous ne fabriquons pas d'articles personnalisés.
Nous voulons cependant créer des produits que vous aimez, alors rejoignez notre groupe Facebook pour recevoir un aperçu des designs à venir et nous aider à choisir ce que nous créerons ensuite !
14. Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Notre système ne permet d'utiliser qu'un seul code à la caisse.
Cependant, si le code de réduction que vous utilisez ne s'applique pas correctement, envoyez un e-mail au service client à info@taylorjoelle.com . Si la réduction n'a pas été appliquée à une commande que vous avez déjà passée, veuillez inclure votre numéro de commande et le code de réduction échoué dans votre e-mail au service client.
15. Où est basée Taylor Joelle ?
Notre entrepôt est situé à Provo, Utah. Nous expédions depuis cet entrepôt et recevons nos produits de sources internationales.
1675 Nord Freedom Boulevard, Suite 10G, Provo, UT 84604
Avant de venir nous voir, veuillez consulter nos informations sur le ramassage des commandes et les heures d'ouverture de l'entrepôt.